لقد حرصنا في متجر ايكوثوب على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك قابلة للإستبدال خلال 7 ايام من تاريخ وصولها إليك.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية السليمة .
- التأكد من أن المنتج المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء بدون أي إستخدام و بكامل ملحقاته من علامة وتغليف -إن وجدت-.
- الاسترجاع أو الاستبدال ساري لطلبات المملكة العربية السعودية فقط .
- مدة الاسترجاع 7 يوم من تاريخ وصول الطلب.
- مدة الاسترجاع للمنتج عند حدوث تلف او عيب مصنعي 7 أيام من تاريخ وصول الطلب.
- بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الاستبدال.
- في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإستبدال للعميل مع تحمل العميل تكلفة الشحنة.
- بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.
- إذا كان الطلب يحتوي على منتجات تغليف هدية وطلب العميل تغليف المنتج مرة أخرى فيترتب على ذلك دفع رسوم إضافية.
- إذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط وسنقوم بإرسال بوليصة الارجاع لكم عبر الواتساب، ويتم تسليم الشحنة من قبل العميل لأقرب فرع للشحن موجود في منطقته مع إبراز البوليصة المرسلة.
- بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الإرجاع.
- في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحة أو غير سليمة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإرجاع للعميل.
تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع وارجاع الأموال :
- سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات وقدرها (20 ريال سعودي) للموقع وتكلفة شحن طلب الاستبدال وقدرها (20 ريال سعودي) مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع.
- كما أن المنتجات التي يتم اضافة تغليف هدية لها لا يمكن استرجاع مبالغ التغليف أو مبالغ كروت الاهداء ويتم خصم مبلغ التغليف ومبلغ كرت الاهداء في حال طلب العميل استرجاع أو استبدال مالم يكن هناك خطأ بسبب إدارة الموقع.
- إذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصة بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال عشرة أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
- أما إذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون 10 أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو من تأخر وصول الشحنة عن 30 يوم أو إذا كان سبب الإرجاع من خطأ في محتوى الشحنة.
*رسوم الدفع عند الاستلام (21 ريال) غير مستردة.
الضمان الذهبي للمنتجات
إذا استلمت الطلب وما عجبك ؟ ملبوس العافية ونرجع لك فلوسك.
الشروط:
* يجب ان يكون الارجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يجب أن يكون تاريخ الشراء قبل تاريخ تواصلك معنا للاستفادة من الضمان.
* رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مشمولة في المبلغ المسترد.
نحن نضمن لك تجربة تسوق مريحة ومرضية، ووضعنا هذا الضمان لأننا نثق بجودة منتجاتنا، ومتأكدون أنها ستنال رضاكم بإذن الله.
لا يمكن إرجاع البضاعة دون فاتورة شراء.
يحق للعميل إرجاع المنتج في حد أقصاه 7 أيام من تاريخ فاتورة الشراء ( من تاريخ استلام المنتج ).
يحق للعميل إرجاع البضاعة المباعة له بعد فحصها, وقد يستغرق مدة فحصة 4 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ إرجاعه.
يجب أن تكون البضاعة المسترجعة على نفس حالتها الأصلية, ولم تتعرض لأي تلف أو تغير من قص أو غسيل أو تعرض القماش لمؤثرات خارجية.
الإرجاع يكون عن طريق المتجر الإلكتروني ولا يمكن إرجاع البضاعة عن طريق المعرض.
